Узнать подробнее
Подробнее
Закрыть
logo
КонтактыХоум-чат

Светлана Вельможина, директор департамента клиентского сервиса Банка Хоум Кредит, представила лучшие практики банковского обслуживания

22-23 марта в Уфе состоялась 8-я конференция «Банки. Процессы. Стандарты. Качество». «Лучшие практики». Светлана Вельможина, директор департамента клиентского сервиса, выступила во второй секции конференции, посвященной стандартам кредитования.
 
«Сейчас модно включать такие слова как забота о клиенте или лояльность клиента в миссию и ценности компании. Основной  вопрос в том какие реальные действия Компании стоят за этими громкими словами», - говорит Светлана Вельможина.  
 
На конференции госпожа Вельможина осветила вопрос выстраивания стандартов качества обслуживания клиентов и поделалась опытом Банка Хоум Кредит в этом направлении.
«Сегодня конкуренция на рынке очень высока, все банки предлагают равные условия, продукты и услуги.  И лишь лучшее и уникальное клиентское обслуживание может дифференцировать один банк от другого. Мы прекрасно понимаем, что просыпаясь утром человек не думает «Какой впереди сегодня приятный день, ведь сегодня я иду в Банк». Сложность продуктов, процессов банка, и количество бумаг с которыми сталкивается наш клиент не дает ему проснуться с этой мыслью. Сделать общение клиента и Банка более простым и приятным &ndash это непростая задача, которая стоит перед нами сегодня», -  отметила Светлана.
 
В  Банке Хоум Кредит используются различные инструменты и способы получения обратной связи клиентов по всем направлениям деятельности.  Оценка и мнение клиента широко транслируется внутри банка и становится основой  для изменения процессов и стандартов. Банк Хоум Кредит старается опередить своих конкурентов, а главное, ожидания  своих клиентов, постоянно внедряя новые сервисы и совершенствую существующие.
 

В последнее время банк усовершенствовал каналы дистанционного обслуживания своих клиентов, - упростил голосовое меню контактного центра, внедрил телефонный код идентификации в IVR,  расширил возможности онлайн-консультаций и продлил время работы сервиса «Видео-консультант».  

28.03.2012