Узнать подробнее
Подробнее
Закрыть
logo
КонтактыХоум-чат

SMS в помощь от Банка Хоум Кредит

Теперь, кроме устной консультации по продуктам или услугам в Контактном центре, клиенты банка могут дополнительно получить SMS-сообщение с интересующей их информацией на свой мобильный телефон. После консультации специалиста контактного центра, клиенту предлагается выслать SMS-сообщение, чтобы он мог в любой момент к нему обратиться в памяти телефона. При этом ему не нужно  ни дополнительно подключать, ни оплачивать этот справочно-информационный сервис.
 
Использование оперативного информирования клиентов с помощью SMS-помощника входит в долгосрочную стратегию банка по улучшению качества обслуживания. Главная цель SMS-помощника - повысить эффективность коммуникации между банком и клиентами.         
 
«Идея в том, чтобы клиенту не приходилось перезванивать в банк для того чтобы уточнить информацию, которую сложно воспринять на слух &ndash сумму платежа, платежные реквизиты, адрес и режим работы банкомата или ближайшего офиса. Мы внедрили функционал, позволяющий мгновенно отправлять SMS с таким содержанием, и надеемся, что клиенты оценят удобство новой услуги», - пояснил Петер Шулак, главный операционный директор Банка Хоум Кредит.
 

Ранее, в рамках повышения эффективности контактного центра Банк Хоум Кредит ввел автоматическую систему оценки удовлетворенности клиентов. Она позволяет регулярно получать и анализировать информацию о качестве обслуживания от клиентов, а затем оперативно внедрять улучшения. 

15.06.2011